FAQ
Q: 请问视讯通软体是什麽？
A: MultiVideo 视讯通 是一套伺服器端的软体, 将软体安装到公司的任一台电脑後, 此电脑立即拥有视讯电话总机的功能, 再於公司其他台电脑上安装客户端软体 (免费), 此时, 公司的每一台电脑都兼具视讯电话分机的功能, 尔後, 不用再花钱打昂贵的国际电话, 透过 MultiVideo 视讯通 网路视讯电话的功能, 国际 / 长途电话爱讲多久就讲多久, 完全透过网路环境传输, 所以通讯费用完全免费, 另外提供多方同时视讯通话 ( Conference Call ) 与互动式电子白板功能, 可以互动讨论


Q: 请问购买视讯通软体的优点有哪些？


Q: 请问视讯通的系统需求为何, 才能使用此软体？
A:
伺服器系统需求:
o 处理器 : Pentium 4 1.7 GB or Dual P3-1GB 以上
o 记忆体 : 256MB RAM以上
o 硬碟 : 20GB以上 ( 硬碟空间 : 100M )
o 网路 : xDSL 512K or ADSL 1.5M/384K 以上
o 作业系统 : Windows XP Professional or
o Window 2000 server (service pack 3) or
o Window 2003 .NET Server
客户端系统需求:
o 处理器 : Pentium 166 MHz 以上
o 记忆体 : 32 MB RAM以上
o 硬碟 : 5 GB以上 ( 硬碟空间 : 5M )
o 网路 : 56Kbps网路连线, or ADSL 512K/64K , or xDSL 以上
o 作业系统 : Windows 98SE/ME/2000/XP
o 网路摄影机 USB PC Camera CCD/CMOS, or 影像撷取卡
o 16Bit 以上音效卡
o 耳机及麦克风

　

Q: 请问资讯部门不方便开 Port 时该如何处理？
A: 视讯通软体可以正常通过一般防火墙进行视讯会议, 但是因为有些防火墙的设定问题, 造成看不到影像或听不到声音时 ( 错误讯息为 - 与NAT主机连线失败 ), 请依照下列 Port 进行防火墙设定, 如果 贵公司的 MIS 不方便开 Port , 请使用其他独立且无防火墙设定的ADSL线路来作先期测试, 等到测试完成且满意后, 再请 贵公司的资讯部门 MIS 开 Port , 进行测试 (开 Port 的原理是 : 给视讯、语音和资料传输用, 如果没有开 Port , 客户端就不能与伺服器端正常通讯, 与一般各公司都有下列设定相同道理 : E-mail 开 25 Port , 上网开 80 Port )

　

Q:我是客户端的使用者，因为我们公司有架设防火墙的阻隔机制，
请问我要如何才能在防火墙内使用「视讯通」这套产品的客户端的服务？
A: 由於「视讯通」使用双向通讯功能，因此 贵公司如有架设防火墙的阻隔机制或者使用小型IP分享器具有防火墙功能时，
须开启以下的Port才能正确进行双向通讯功能。


TCP 双向 => 8081、12000、15000、27000、60050

UDP 双向 => 29000、30000-30016、40000-40016


Q: 请问购买视讯通软体可以为公司带来何种效益？
A: 能有效促进总公司与分公司间有效之管理, 用於客户或供应商间的连络工具可以降低庞大的差旅费支出, .亦可节省国际/长途通话费, 多人视讯会议让内部沟通更加经济而有效率, 就如同网内互打一律免费的概念一样

　

Q: 请问视讯通软体是否有经过防毒程式处理？
A: 视讯通软体於制作母片程式时都有经过严密的少扫毒程式处理, 所以消费者不用单担心安装後会有感染病毒的情形, 若因安装视讯通发生中毒情形, 请立刻与本公司客服人员连络处理

　

Q: 请问电脑或是PC USB 摄影机+耳机+麦克风要到哪里购买？
A: 请直接到各电脑商店购买或是为方便起见也可以直接向本公司订购.

　

Q: 请问有关客户端软体登入帐号与密码的保管问题？
A: 请客户务必注意下列情形, 客户端软体的登入帐号与密码请个人妥善保管并且不要重复, 万一发生相同帐号与密码时, 会发生软体自动跳出或当机情形.


Q: 请问公司是否有试用光碟提供客户先期测试用？
A: 本公司不提供 "伺服器版"软体给客户作先期测试, 但是如果有任何客户想要了解功能与效果, 本公司备有免费测试网站, 客户可以随时与业务人员联络以取得登入帐号与密码, 并从网站上下载 "客户端版"软体进行测试与功能说明

　

Q: 请问影像及声音部份是否能同步？
A: 如果伺服器端与客户端频宽足够的话, 视讯与声音可以同步, 且视讯不会出现影像重叠的状况, .声音音质非常清楚无回音, .若出现视讯及声音停格现象,.则属频宽不足的问题, 建议 "伺服器" 端使用双向512 K以上频宽, 客户端频宽使用 56 K 或 512 K / 64 K 以上频宽

Q: 请问视讯通软体的电子白板功能为何？
A: 本软体的多功能电子白板可以相容各种档案类型, 如文字档Word、简报档 Powerpoint、试算表 Excel、图片、网页、照片, PDF, 等皆可以透过广播机制, 将档案内容同步对其他听众作简报, 此外, 软体内附有小画家功能, 会议中也可以进行同步互动式的讨论, 以文字、语音、画重点、或重点注明方式进行

Q: 请问视讯影像能否由卡通人头图像代替？
A: 客户可以在视讯区下的箭号处选项, 选择传送视讯或以卡通人头图像画面表示

Q: 请问如何进行会议记录功能. ？
A: 本软体提供同部会议记录功能, 於会议当中可以录下会议中的语音和电子白板内容与过程, 另外, 文字交谈部份也可以储存成文字档, 以建立有效的会议记录
操作方法: 点选 录影开始键 → 输入档名(如会议名称) → 开始录影 → 录影结束

Q: 请问会议主持人要如何控制会议秩序？
A: 主持人可选择性的开启或关闭与会者使用电子白板及发言功能, 通常会议进行中, 最多可对其他16个视窗同时发言, 登入者名单视窗中的红点记号代表主持人, .主持人可以用滑鼠勾选使用者的麦克风发言权及电子白板使用权

Q: 请问会议只有10人参加能否只选择10个视窗使用即可.不须17个视窗同时开启？
A: 主持人可以先登出在再重新登入, 选择新增会议室, 然後选择10个视窗的会议室进入即可

Q: 请问能否选择1对1视窗进行会议？
A: 须先回到 "会议室名单" 画面, 再传送1对1会议邀请讯息给对方及可, 此时, 对方电脑会出现 1对1会议邀请讯息画面, 如果对方点选同意键的话, 两个人会同时跳到1对1会议画面

Q: 请问要如何进行私人 密会议？
A: 请主持人於新增会议室时输入密码, 并告诉其他参加者会议名称及密码, 即可进行私人 密会议


Q: 请问萤幕解析度的设定？
A: 由於「视讯通」设定最佳的萤幕解析度为 1024 * 768 , 请原先有其他设定( 如: 800*600 , 640*480 ) 者更改萤幕解析度.
设定方法: 桌面 → 滑鼠右键 → 内容 → 设定值 → 萤幕解析度 → 套用 →确定


Q: 请问为什麽会看不见影像？
A1: 因为每一台摄影机的驱动程式设定不同, 有可能是驱动程式没有安装完全, 请先用装置管理员检查硬体是否正常启用 .
A2: 有时候软体并没有抓到驱动程式, 请先将软体结束, 再重新进来一次, 如果还是不行, 请重新开机, 再执行程式.
A3: 防火墙或是网路环境设定的问题

Q: 请问为什麽会听不到声音？
A1: 请先用装置管理员检查硬体是否正常启用, 或是用音讯调整精灵测试耳机与麦克风的安装, 有的摄影机有内建麦克风的驱动程式, 安装摄影机时也会同时安装另外的声音输入(Line in), 因此, 请先停用摄影机内建麦克风, 再重新开机.
A2: 有时候软体并没有抓到驱动程式, 请先将软体结束, 再重新进来一次, 如果还是不行, 请重新开机, 再执行程式.
A3: 防火墙或是网路环境设定的问题

Q: 请问电子白板简报相容的档案格式有哪些？
A1: 支援相容的档案格式有 : 简报档 Powerpoint (*.ppt, *.pot) ; Word档 (*.doc) ; 试算表Excel (*.xls) ; 图片档 (*.bmp, *.gif, *.jpg) ; 文字档 (*.txt, *.bat, *.ini, *.h, *.cpp) ; Adobe PDF 档案 (*.pdf) ; Hwp档案 (*.hwp) ; Html档案 (*.html) , 如果有遇到不支援的档案格式请先储存成以上相容格式在使用.

Q: 请问我的电脑有安装防毒软体或是软体个人防火墙会不会有影响？
A1: 有些品牌的防毒软体与软体防火墙有档Port的设定 (例如: PC-cillin 2002 有个人防火墙功能) , 可能会造成下列错误情形:

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