FAQ
Q1: 請問視訊通軟體是什麼？
A: MultiVideo 視訊通 是一套伺服器端的軟體, 將軟體安裝到公司的任一台電腦後, 此電腦立即擁有視訊電話總機的功能, 再於公司其他台電腦上安裝客戶端軟體 (免費), 此時, 公司的每一台電腦都兼具視訊電話分機的功能, 爾後, 不用再花錢打昂貴的國際電話, 透過 MultiVideo 視訊通 網路視訊電話的功能, 國際 / 長途電話愛講多久就講多久, 完全透過網路環境傳輸, 所以通訊費用完全免費, 另外提供多方同時視訊通話 ( Conference Call ) 與互動式電子白板功能, 可以互動討論


Q2: 請問購買視訊通軟體的優點有哪些？


Q3: 請問視訊通的系統需求為何, 才能使用此軟體？
A:
伺服器系統需求:
o 處理器 : Pentium 4 1.7 GB or Dual P3-1GB 以上
o 記憶體 : 256MB RAM以上
o 硬碟 : 20GB以上 ( 硬碟空間 : 100M )
o 網路 : xDSL 512K or ADSL 1.5M/384K 以上
o 作業系統 : Windows XP Professional or
o Window 2000 server (service pack 3) or
o Windows 2003 .NET Server
客戶端系統需求:
o 處理器 : Pentium 166 MHz 以上
o 記憶體 : 32 MB RAM以上
o 硬碟 : 5 GB以上 ( 硬碟空間 : 5M )
o 網路 : 56Kbps網路連線, or ADSL 512K/64K , or xDSL 以上
o 作業系統 : Windows 98SE/ME/2000/XP
o 網路攝影機 USB PC Camera CCD/CMOS, or 影像擷取卡
o 16Bit 以上音效卡
o 耳機及麥克風

　

Q4: 請問資訊部門不方便開 Port 時該如何處理？
A: 視訊通軟體可以正常通過一般防火牆進行視訊會議, 但是因為有些防火牆的設定問題, 造成看不到影像或聽不到聲音時 ( 錯誤訊息為 - 與NAT主機連線失敗 ), 請依照下列 Port 進行防火牆設定, 如果 貴公司的 MIS 不方便開 Port , 請使用其他獨立且無防火牆設定的ADSL線路來作先期測試, 等到測試完成且滿意後, 再請 貴公司的資訊部門 MIS 開 Port , 進行測試 (開 Port 的原理是 : 給視訊、語音和資料傳輸用, 如果沒有開 Port , 客戶端就不能與伺服器端正常通訊, 與一般各公司都有下列設定相同道理 : E-mail 開 25 Port , 上網開 80 Port )

　

Q5: 我是客戶端的使用者，因為我們公司有架設防火牆的阻隔機制，請問我要如何才能在防火牆內使用「視訊通」這套產品的客戶端的服務？
A: 由於「視訊通」使用雙向通訊功能，因此 貴公司如有架設防火牆的阻隔機制或者使用小型IP分享器具有防火牆功能時，須開啟以下的Port才能正確進行雙向通訊功能。
客戶端所使用的Port需開放Inbound及OutBound雙向，

TCP => 8081、12000、15000、27000、60050

UDP=>29000、30000-30016、40000-40016


Q6: 請問購買視訊通軟體可以為公司帶來何種效益？
A: 能有效促進總公司與分公司間有效之管理, 用於客戶或供應商間的連絡工具可以降低龐大的差旅費支出, .亦可節省國際/長途通話費, 多人視訊會議讓內部溝通更加經濟而有效率, 就如同網內互打一律免費的概念一樣

　

Q7: 請問視訊通軟體是否有經過防毒程式處理？
A: 視訊通軟體於製作母片程式時都有經過嚴密的少掃毒程式處理, 所以消費者不用單擔心安裝後會有感染病毒的情形, 若因安裝視訊通發生中毒情形, 請立刻與本公司客服人員連絡處理

　

Q8: 請問電腦或是PC USB 攝影機+耳機+麥克風要到哪裡購買？
A: 請直接到各電腦商店購買或是為方便起見也可以直接向本公司訂購.

　

Q9: 請問有關客戶端軟體登入帳號與密碼的保管問題？
A: 請客戶務必注意下列情形, 客戶端軟體的登入帳號與密碼請個人妥善保管並且不要重複, 萬一發生相同帳號與密碼時, 會發生軟體自動跳出或當機情形.


Q10: 請問公司是否有試用光碟提供客戶先期測試用？
A: 本公司有提供 "伺服器 正式版"軟體給客戶作先期測試, 但是如果有任何客戶想要了解功能與效果, 本公司亦備有免費測試網站, 客戶可以隨時與業務人員聯絡以取得登入帳號與密碼, 並從網站上下載 "客戶端版"軟體進行測試與功能說明

　

Q11: 請問影像及聲音部份是否能同步？
A: 如果伺服器端與客戶端頻寬足夠的話, 視訊與聲音可以同步, 且視訊不會出現影像重疊的狀況, .聲音音質非常清楚無回音, .若出現視訊及聲音停格現象,.則屬頻寬不足的問題, 建議 "伺服器" 端使用雙向512 K以上頻寬, 客戶端頻寬使用 56 K 或 512 K / 64 K 以上頻寬

Q12: 請問視訊通軟體的電子白板功能為何？
A: 本軟體的多功能電子白板可以相容各種檔案類型, 如文字檔Word、簡報檔 Powerpoint、試算表 Excel、圖片、網頁、照片, PDF, 等皆可以透過廣播機制, 將檔案內容同步對其他聽眾作簡報, 此外, 軟體內附有小畫家功能, 會議中也可以進行同步互動式的討論, 以文字、語音、畫重點、或重點註明方式進行

Q13: 請問視訊影像能否由卡通人頭圖像代替？
A: 客戶可以在視訊區下的箭號處選項, 選擇傳送視訊或以卡通人頭圖像畫面表示

Q14: 請問如何進行會議記錄功能. ？
A: 本軟體提供同部會議記錄功能, 於會議當中可以錄下會議中的語音和電子白板內容與過程, 另外, 文字交談部份也可以儲存成文字檔, 以建立有效的會議記錄
操作方法: 點選 錄影開始鍵 → 輸入檔名(如會議名稱) → 開始錄影 → 錄影結束

Q15: 請問會議主持人要如何控制會議秩序？
A: 主持人可選擇性的開啟或關閉與會者使用電子白板及發言功能, 通常會議進行中, 最多可對其他16個視窗同時發言, 登入者名單視窗中的紅點記號代表主持人, .主持人可以用滑鼠勾選使用者的麥克風發言權及電子白板使用權

Q16: 請問會議只有10人參加能否只選擇10個視窗使用即可.不須17個視窗同時開啟？
A: 主持人可以先登出在再重新登入, 選擇新增會議室, 然後選擇10個視窗的會議室進入即可

Q17: 請問能否選擇1對1視窗進行會議？
A: 須先回到 "會議室名單" 畫面, 再傳送1對1會議邀請訊息給對方及可, 此時, 對方電腦會出現 1對1會議邀請訊息畫面, 如果對方點選同意鍵的話, 兩個人會同時跳到1對1會議畫面

Q18: 請問要如何進行私人祕密會議？
A: 請主持人於新增會議室時輸入密碼, 並告訴其他參加者會議名稱及密碼, 即可進行私人祕密會議


Q19: 請問螢幕解析度的設定？
A: 由於「視訊通」設定最佳的螢幕解析度為 1024 * 768 , 請原先有其他設定( 如: 800*600 , 640*480 ) 者更改螢幕解析度.
設定方法: 桌面 → 滑鼠右鍵 → 內容 → 設定值 → 螢幕解析度 → 套用 →確定


Q20: 請問為什麼會看不見影像？
A1: 因為每一台攝影機的驅動程式設定不同, 有可能是驅動程式沒有安裝完全, 請先用裝置管理員檢查硬體是否正常啟用 .
A2: 有時候軟體並沒有抓到驅動程式, 請先將軟體結束, 再重新進來一次, 如果還是不行, 請重新開機, 再執行程式.
A3: 防火牆或是網路環境設定的問題

Q21: 請問為什麼會聽不到聲音？
A1: 請先用裝置管理員檢查硬體是否正常啟用, 或是用音訊調整精靈測試耳機與麥克風的安裝, 有的攝影機有內建麥克風的驅動程式, 安裝攝影機時也會同時安裝另外的聲音輸入(Line in), 因此, 請先停用攝影機內建麥克風, 再重新開機.
A2: 有時候軟體並沒有抓到驅動程式, 請先將軟體結束, 再重新進來一次, 如果還是不行, 請重新開機, 再執行程式.
A3: 防火牆或是網路環境設定的問題

Q22: 請問電子白板簡報相容的檔案格式有哪些？
A1: 支援相容的檔案格式有 : 簡報檔 Powerpoint (*.ppt, *.pot) ; Word檔 (*.doc) ; 試算表Excel (*.xls) ; 圖片檔 (*.bmp, *.gif, *.jpg) ; 文字檔 (*.txt, *.bat, *.ini, *.h, *.cpp) ; Adobe PDF 檔案 (*.pdf) ; Hwp檔案 (*.hwp) ; Html檔案 (*.html) , 如果有遇到不支援的檔案格式請先儲存成以上相容格式在使用.

Q23: 請問我的電腦有安裝防毒軟體或是軟體個人防火牆會不會有影響？
A1: 有些品牌的防毒軟體與軟體防火牆有檔Port的設定 (例如: PC-cillin系列 有個人防火牆功能) , 可能會造成下列錯誤情形:

 

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